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UTN.BA en IETF

 

Durante el mes de Abril se realizó la reunión número 95 del Internet Engineering Task Force (IETF) en Buenos Aires y por primera vez en Latinoamérica.

La IETF es la comunidad abierta más grande del mundo de diseñadores, operadores e investigadores de redes de datos e Internet. Tiene la misión de producir documentos técnicos e ingenieriles de alta calidad que influyan en la forma en que las personas y las empresas diseñan, usan y administran la red de redes.

El evento se realizó desde el 3 al 8 de Abril donde participó parte del equipo de Administración de Sistemas, Infraestructura y Comunicaciones de la Subsecretaría de TIC. Representando a la Facultad, Matías Charrière (Lider del Área) y Leandro Kollenberger (Administrador de Redes).

Durante las jornadas se abordaron temáticas claves para el futuro de Internet, como IPv6, Software-defined networking y Portales Cautivos.

Más información en IETF95

Modificación al Sistema de Atención Telefónica

Para agilizar el servicio de atención telefónica de la Facultad, se ha diseñado un nuevo sistema de preatención. A partir de ahora, las llamadas entrantes al 4867-7500 ingresarán a un menú con opciones vinculadas a las temáticas de consulta más frecuentes  y serán derivadas a las área competentes.
Para facilitar el uso, presentamos a continuación un esquema de las opciones de marcado del nuevo sistema.
Cabe destacar que el operador telefónico sigue vigente para consultas personalizadas.

Opción Descripción Sub Opción Descripción
1 Carreras de grado 1  Inscripciones
2 Trámites de alumnos
3 Títulos y Certificaciones
2 Bienestar Estudiantil 1 Bolsa de Trabajo
2 Orientación para Alumnos con Discapacidad
3 Salud
4 Intercambios
5 Becas
6 Biblioteca
7 Deportes
3 Cursos y Tecnicaturas 1 Cursos Presenciales
2 Carreras Cortas y Licenciaturas
3 E-learning
4 Tecnicaturas
4 Ciencia y Tecnología 1 Becas de Investigación
2 Proyectos de Investigación
5 Dasuten
6 Graduados
7 Menú por Secretarías 1 Secretaría de Asuntos Estudiantiles
2 Secretaría Académica
3 Secretaría de Planeamiento y Gestión de Procesos
4 Secretaría de Cultura y Extensión Universitaria
5 Secretaría de Ciencia, Tecnología e Innovación Productiva
6 Secretaría Administrativa
7 Subsecretaría de Posgrado
8 Secretaría General
9 Decanato
8 Menú por Departamentos 1 Departamento de Ciencias Básicas
2 Departamento de Ingeniería Civil
3 Departamento de Ingeniería Eléctrica
4 Departamento de Ingeniería Electrónica
5 Departamento de Ingeniería Industrial
6 Departamento de Ingeniería Mecánica
7 Departamento de Ingeniería Naval
8 Departamento de Ingeniería Química
9 Departamento de Ingeniería en Sistemas de Información
0 Departamento de Ingeniería Textil
9 Señal de Fax
0 Operador

Mejor comunicación entre Campus y Medrano

Durante diciembre del 2014 se llegó al objetivo de migrar completamente la central telefónica analógica de Campus hacía una central telefónica IP basada en Asterisk. Por otra parte ya con la central telefónica IP establecida hace tiempo en Medrano se continuó con el reemplazo y la adaptación de teléfonos en ambas sedes.

Estos cambios brindan una mejor y más fácil comunicación entre las sedes. A continuación vamos a describir los cambios haciendo previamente la salvedad que al referirnos a teléfonos IP nos estamos refiriendo a teléfonos conectados a la red de datos. Estos pueden ser tanto teléfonos IPs propiamente dicho o alguno de los teléfonos analógicos que quedan en la facultad, los cuales se encuentran conectados a la red de datos por medio de un Gateway VoIP analógico.

Antes

Anteriormente para hacer una llamada de Campus a Medrano desde una oficina se tenía que solicitar la comunicación por medio del conmutador, y este realizaba la llamada al interno pedido de Medrano. La llamada pasaba por la central análogica de Campus para luego salir hacia la Red Digital de Servicios Integrados (R.D.S.I.) que es provista por un proveedor externo (Telefónica, Telecom, etc.) encargada de proveer servicio telefónico a Campus. Lógicamente este servicio tiene un costo para la facultad. El siguiente gráfico refleja básicamente como funcionaba la comunicación.Comunicacion Antes

Después

Luego de la migración, tanto las llamadas desde Campus a Medrano, así también de Medrano a Campus, se pueden realizar simplemente marcando el interno al cuál nos queremos comunicar como si se tratara de la misma sede. El gráfico a continuación describe el recorrido actual de una llamada desde Campus a Medrano.Comunicacion Despues

Beneficios

Todo el trabajo realizado tiene los siguientes beneficios:

Federación de las sedes. La comunicación entre ambas sedes se realizan como si fuera el mismo edificio.

Agilidad. Es más fácil comunicarse desde una oficina a otra debido a que se realiza sin intermediarios.

Menor costo. No se utiliza ningún proveedor telefónico externo a la UTN.BA debido a que se utiliza la infraestructura de red de datos existente. Si bien la comunicación se establece a través del enlace punto a punto, este ya había sido contratado brindando otros servicios importantes.

Mejor gestión operativa. Desde el punto de vista del mantenimiento y la optimización es más simple administrar una central telefónica IP.

Reportes. Permite obtener informes de llamadas de cada interno. Esto es importante no solo para evaluar las llamadas de cada interno, sino para relevar si la infraestructura de telefonía es suficiente para la exigencia que se demanda.

Escalabilidad de funciones. Debido a que la central telefónica es un software, la escalabilidad para agregar funciones nuevas está relacionada con la instalación de nuevas aplicaciones y el dimensionamiento de los recursos del servidor.

Escalabilidad de nuevos internos. Más allá de la disponibilidad de teléfonos, la escalabilidad de nuevos internos en la central telefónica es total, debido a que se ejecuta en un ambiente de virtualización y ante eventuales limitaciones de recursos de hardware, los mismos pueden agregarse de manera muy dinámica, minimizando los tiempos de cortes de servicio.

Nuevo portfolio de funcionalidades:

  • VoiceMail: Casilla de mensajería de voz para cada interno.
  • Unified Messaging: Vínculo de la casilla de mensajería de voz con el mail@frba (cuenta personal o alias).
  • Call Conferencing: Establecimiento de Conferencias.
  • Call Recording: Grabación de llamadas para control de calidad de servicios internos (caso CIE)
  • Automated Attendant: Contestador automático, tanto para mensajes de bienvenida, mensajes de notificaciones, presentar menú de opciones estilo IVR, etc.
  • Follow-Me / VMX Locator: Seguimiento a celular en caso que el usuario no esté en su puesto de trabajo y requiera ser ubicado.

Integración con otras facultades regionales: Vínculo con otras facultades regionales de la UTN que tengan una estructura similar de telefonía IP. La integración entre facultades regionales permitiría hacer llamadas sin costo.

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